一、"12328投訴的有效性探討"

1、有用，"

12328"熱線作為全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海事、搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達(dá)意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

2、根據(jù)相關(guān)要求，以及市交通委關(guān)于積極做好上海"

12328"啟用工作的指示精神，按照"行業(yè)覆蓋、因地制宜、厲行節(jié)約、實(shí)用有效"的工作原則，本市城市交通運(yùn)輸行業(yè)積極做好"

12328"服務(wù)監(jiān)督電話的推廣使用。

3、各行業(yè)按照要求張貼宣傳資料，做好前期宣傳，提高公眾對(duì)"

12328"電話的認(rèn)知度。省際客運(yùn)行業(yè)在春運(yùn)期間將在客運(yùn)站點(diǎn)、道口等區(qū)域采用宣傳橫幅、LED顯示屏、廣播等方式，適時(shí)進(jìn)行"

12328"服務(wù)監(jiān)督電話啟用的對(duì)外宣傳工作。同時(shí)，各行業(yè)將進(jìn)一步規(guī)范"

12328"熱線處置流程，做好熱線的統(tǒng)計(jì)、分析工作。

二、"12333投訴是否有效?法律相關(guān)規(guī)定是什么?"

12333是人力資源和社會(huì)保障局的電話。任何組織或者個(gè)人對(duì)違反勞動(dòng)保障法的行為，可以向勞動(dòng)保障行政部門舉報(bào)，勞動(dòng)保障行政部門需要為舉報(bào)人保密，并需要依法進(jìn)行查處。
法律依據(jù)
《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》第九條
任何組織或者個(gè)人對(duì)違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為，有權(quán)向勞動(dòng)保障行政部門舉報(bào)。
勞動(dòng)者認(rèn)為用人單位侵犯其勞動(dòng)保障合法權(quán)益的，有權(quán)向勞動(dòng)保障行政部門投訴。
勞動(dòng)保障行政部門應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密；對(duì)舉報(bào)屬實(shí)，為查處重大違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為提供主要線索和證據(jù)的舉報(bào)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第十四條
勞動(dòng)保障監(jiān)察以日常巡視檢查、審查用人單位按照要求報(bào)送的書面材料以及接受舉報(bào)投訴等形式進(jìn)行。
勞動(dòng)保障行政部門認(rèn)為用人單位有違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為，需要進(jìn)行調(diào)查處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)立案。
勞動(dòng)保障行政部門或者受委托實(shí)施勞動(dòng)保障監(jiān)察的組織應(yīng)當(dāng)設(shè)立舉報(bào)、投訴信箱和電話。
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引用法規(guī)
[1]《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》 第九條
[2]《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》 第十四條

三、"12315投訴的有效性探究"

12315消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)工作程序

1、接待。12315消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)中心應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待消費(fèi)者以電話、書面形式、互聯(lián)網(wǎng)或來(lái)訪等形式進(jìn)行的投訴、申訴、舉報(bào)。

2、登記。對(duì)消費(fèi)者的投訴、申訴、舉報(bào)要進(jìn)行登記，對(duì)被訴方的姓名、單位名稱、電話號(hào)碼、郵政編碼、違法事實(shí)及有關(guān)線索、證據(jù)要詳細(xì)記載;對(duì)申訴舉報(bào)人的姓名、住址及申訴要求要認(rèn)真記載。

3、受理。屬于工商行政管理機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的投訴、申訴、舉報(bào)，應(yīng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等工商行政管理法規(guī)進(jìn)行受理。

4、處理。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單，適宜用簡(jiǎn)易程序當(dāng)場(chǎng)查處的案件，管轄地工商所及時(shí)處理;對(duì)需要立案查處的案件，按工商行政管理機(jī)關(guān)內(nèi)部職責(zé)分工，由有關(guān)職能機(jī)構(gòu)辦理。
三、法律依據(jù)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條
消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

引用法規(guī)
[1]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第十五條

四、"消費(fèi)者投訴12315是否有效，及法律依據(jù)"

12315投訴是有用的。
“

12315”是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托“

12315”熱線電話，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，監(jiān)督管理市場(chǎng)和行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要工作。
投訴是指權(quán)益被侵害者本人對(duì)涉案組織侵犯其合法權(quán)益的違法犯罪事實(shí)，有權(quán)向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)主張自身權(quán)利。投訴人，即為權(quán)益被侵害者本人。
消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。
消費(fèi)者投訴形式消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式，都要講清楚以下一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購(gòu)買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過(guò)等。五是購(gòu)物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。
《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人
（一）符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人；
（二）不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，鑒定或者檢測(cè)的時(shí)間不計(jì)算在六十日內(nèi)。
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引用法規(guī)
[1]《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》 第十五條
[2]《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》 第二十九條